Internauci są bardzo niecierpliwi i gdy jakaś strona długo się ładuje albo sprawia problemy techniczne, szybko z niej rezygnują, szukając podobnej. Powinni o tym pamiętać programiści podczas tworzenia witryn. Z punktu widzenia użytkownika istotna jest użyteczność stron, z których on korzysta.

Jaka to jest strona użyteczna? Musi mieć przyjazny internfejs, którego przyswojenia zajmuje chwilę. Taki interfejs sprawia, że nowy użytkownik szybko nauczy się nawigacji po stronie, a powracający internauta będzie pamiętał zasady poruszania się po witrynie. Jeżeli nawet odwiedzający popełnią błędy w przechodzeniu między kolejnymi zakładkami, to nie na tyle, żeby się w serwisie zgubić.

Projektowanie użytecznej strony powinno się rozpocząć od ustalenia celów, jakim serwis będzie służyć (sprzedaż, informacja, promocja). Należy też określić target (młodzież, starsi, profesjonaliści) i pod ten target tworzyć witrynę i zaopatrywać ją w odpowiednie funkcje. Takie postępowanie nazywa się projektowaniem zorientowanym na użytkownika (UCD). Po uruchomieniu portalu należy systematycznie śledzić i reagować na uwagi użytkowników.

Z pojęciem użytecznych witryn wiąże się dostępność stron. W domyśle chodzi o stworzeni osobom niepełnosprawnym ułatwień w korzystaniu z danego portalu. Czytnik Braille’a, zmiana wielkości czcionki, wyraźnie i odpowiednio zaznaczone hiperłącza (uwzględnienie potrzeb daltonistów), treść alternatywna - to tylko niektóre elementy strony spełniającej kryteria dostępności.